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看电影,会员预约“更困难” 红树林:正在改进

近日,青岛西海岸新区有市民向本报反映:“我们2018年初购买了青岛红树林国际影城年卡,刚开始用的挺好,但最近却出现了预约难的问题。以前都是当日即可预约观影,现在提前两天都不一定预约上。网上说已满额,可现场实际没几个人看,投诉多次也不管用。”预约难是影院观影人数爆满还是人为后台限额操纵?记者针对此事进行了调查。

据了解,2018年1月,青岛红树林度假世界在麦淘亲子APP上发起了一个“低至399!抢青岛红树林国际影城年卡”限时抢购活动,其中预付99元还可抵扣199元,也就是说年卡实际费用为299元。根据麦淘亲子APP查询,本次活动共售出5620份,红树林度假世界通过本次活动实现资金收入约168万元。根据约定,会员在年卡的有效期内,每日可在麦淘上预约1次(平日和周末通用),既可当日观影,也可预约后续一段时间某天的电影,根据预约日期去青岛红树林国际影城选择想要观看的电影场次,选好座位后兑换出电影票凭票入场。

青岛红树林国际影城年卡会员在使用前期没有问题,但近期很多会员开始反映年卡使用过程中出现了预约难的问题。记者通过麦淘亲子APP查询到本次活动的综合评价为4.7,会员对影院环境和观影体验褒贬不一。其中会员投诉主要集中在两个方面:一是预约观影被限额,不光当天预约被告知“已满额”,甚至提前两天都预约不上;二是某些影厅存在漏水、有异味等诸多问题。

此外,购买青岛红树林国际影城年卡的会员表示,出现预约难问题之后,他们通过其他订票软件、现场购票等方式发现,影城现场实际观影人数并不多,很多场次都有大量的空座。对此,很多年卡会员进行了投诉,记者通过麦淘亲子APP看到,针对年卡会员的投诉,青岛红树林度假世界方面的回复多为:“亲,我们的预约名额是针对全天的场次进行开放的,您看到的是否满额这个是针对某一个场次的。”然而这样的答复并不能让会员们满意:“每次都说是针对全天全部场次的预约,那么这么多人来反映,难道都是同一时间段、同一场次来看的吗?”

7月28日,记者就此事联系了青岛红树林度假世界总经理助理李爱敏,她表示,青岛红树林国际影城每天在麦淘上放出500个会员观影名额;针对年卡会员投诉的预约难问题,李爱敏称“具体说明和改进措施已经在落实”。(本报记者)

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