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温馨巴士情绪管理员发力 疏解驾驶员紧张情绪

随着岛城最新本地新增确诊病例的出现,原本市民稍感放松的情绪又立即紧绷了起来。公交车驾驶员每天驾车行驶在道路上,直接接触每一位乘客,发生危险的几率较大,因此许多驾驶员也出现了焦虑情绪。近日起,交运温馨巴士所属各路队的情绪管理员再发力,“约谈”每一位驾驶员,对他们进行心理疏导,让他们“卸下心防”,轻装上阵为乘客提供更好的服务。

据了解,交运温馨巴士自疫情出现以来,一直严格遵守“一圈一消毒、一通风”的规定执行,而且每一位上车的乘客都要做好实名登记,使出现新病例时能够立即溯源,追踪到相关的接触者,为市民的安全提供了更多保障。本来已经连续多日无新增的岛城,由于3月11日岛城本地新增一例确诊病例,让市民原本有些放松的神经又紧绷了起来。为了缓解驾驶员的焦虑情绪,温馨巴士所属各路队的情绪管理员纷纷发力,约谈每一位驾驶员,不仅具体了解其家人的出行情况,同时给他们做好防疫知识普及,疏解他们的紧张情绪。

为了做好驾驶员的情绪疏解工作,603路路队长韩孝磊将路队所有驾驶员根据班次进行了时间安排,做到百分之百覆盖,百分之百进行约谈,并将谈话情况进行详细记录。韩孝磊认为,公交车驾驶员是一个很重要的职业,他们每天开车行驶在路上,车厢内不仅是乘客,更是乘客背后的一个个家庭,只有驾驶员能够放下焦虑,全身心投入到工作中去,才能真正做到安全行车。因此,韩孝磊通过充分了解驾驶员的各项情况,掌握他们的情绪变化,了解他们的焦虑点所在,并有针对性地进行引导。他希望通过这种方式能够让驾驶员做到“轻装上阵”,不仅保证乘客的安全,也保证自己的安全。

温馨巴士希望通过情绪管理员与驾驶员的谈话,普及最新的疫情相关知识,让他们不因为听信谣言而造成不必要的恐慌,保持一颗“平常心”,通过对驾驶员的“望闻问切”解决他们的情绪问题,真正做到安全行车。

青岛财经日报/青岛财经网记者 宋大伟


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