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平度:六次蝉联青岛群众满意度第一的背后

青岛财经日报/青岛财经网讯 (记者 刘洋 通讯员 孙科强 )“铃铃铃……”日前,平度东阁街道家庭医生林慧明接到了辖区内签约居民金女士的电话,金女士说自己的父亲骑车不慎摔倒已做手术缝合了伤口,当天应该拆线,由于老人行动不便,于是咨询林医生能否上门。接到电话后,林慧明立即带着无菌包前往金女士家中,并为老人成功拆线,金女士感动不已。

将“家庭医生”写入卫计局的“民生清单”,这是平度市提升群众满意度的惠民举措之一。侧耳倾听“群众呼声”,把事关群众切身利益的“小事”作为服务群众的切入点,平度着力打造‘群众满意360’品牌,制作了民生清单、服务清单、问题清单“三张清单”,实现了群众满意度的大提升——

在青岛科学发展考核电话民意调查中,平度由三年多前的区市第6名跃升为第1名,并连续三年六次保持第一;全省城乡环境整治电话民意调查成绩由2014年的121位跃居第2位,连续四年青岛第一。一年进步近120个名次,平度创造出了提升做实群众满意度的新纪录。

“通过改革,平度改出了效益,改出了希望,也改出了自信。”平度市相关负责人说,“改革创新”的落地件件关乎百姓的工作生活。民生,正是平度改革的突破口和着力点。

平度市公安部门把群众办事“最多跑一次”“只进一扇门”,延伸为“服务跟着老百姓需求走”,针对基层群众习惯趁农村赶大集时机早早到派出所办事的特点,在“服务清单”上增设基层派出所“赶集日上班时间表”,要求每逢集市基层派出所凌晨5点必须开门、看到有群众到窗口办事随时开门、不管时间多晚必须办结才能关门,极大方便了群众。

针对群众反映问题有截流、反映问题后无反馈、问题整改后不满意等情况,平度市以建立“问题清单”的形式,贯穿问题解决的全过程,探索了“收集汇总、分解督办、整改落实、反馈回访、结果评估”的“一条龙”工作机制,让群众“有话能说、有事能办、有题能解”。

每年将大笔财政支出投入民生改善,但市级财政是有限的,而人民群众的各方面民生需求是多样的,如何在两者中间拿出一个最为优化、合理的解决方案?平度利用民生大数据,主办群众所急、所需、所盼的事。

据介绍,平度市坚持每半年和年底开展“机关干部大走访”,每季度进行民情暗访,每月举办“机关开放日”,每周开播“行风在线”,24小时开通政务热线,广泛收集群众关心的热点难点问题,形成民生大数据;然后从这些大数据中,通过科学的分析和筛选,针对群众反映较为集中的上学难、看病难、出行难等问题,分类归纳,确定市级民生实事,分解到相关责任单位,有力满足了全市居民的基本需求,提升了群众满意度。

针对城乡环境,平度下大力气清除“脏乱差”,建设“洁净美”,提升“精气神”。走在今天的平度城区,没有一处“马路市场”,没有一处占路早夜市,甚至就连流动摊点都很少出现。很多来过平度的人都惊叹:“跟以往相比,平度环境真是大变样!”

大变样还体现在大项目突破上——青岛农业大学平度校区开建,结束了平度无本科大学的历史;青岛北部医疗中心动工,填补了平度无三甲医院的空白;奥体中心建成结束了平度无大型体育场的历史;慈航通用机场开建,结束了平度无机场的历史;青平城际、潍莱高铁、海青铁路三条铁路建设,也给平度带来了新的发展机遇……

民生改善无止境,平度正以更大决心和勇气改革创新,让“改革红利”在群众身上得以释放。2016年,平度市完成民生实事10件20项,2017年增加到10件24项,2018年进一步扩增到10件31项,市办实事件件落到实处、年年带来实惠。

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