公共服务“标准化＋” 青岛地铁国家级试点项目顺利“通关”

公共服务“标准化＋”

青岛地铁国家级试点项目顺利“通关”

青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 葛均艳）记者从青岛地铁集团获悉，日前，青岛地铁集团有限公司承担的国家级“青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点”项目通过终期评估，青岛地铁是继上海申通地铁集团后，全国轨道交通行业第二家通过该项目评估的企业。此次“通关”为青岛地铁集团“畅达幸福”特色服务品牌再次“锦上添花”。

“标准＋”纳入企业发展战略

自2016年3月启动标准化建设工作以来，青岛地铁积极贯彻落实市委市政府“标准化+”战略部署，成立标准化工作机构，制定了行动方案，建立了由3000多项标准组成的企业标准体系，固化技术成果，组织标准编制、宣贯、实施、检查工作，形成了事事有标准、人人讲标准的局面。

青岛地铁集团有限公司高度重视标准化试点工作，在公司原有标准化技术委员会的基础上，根据试点工作需求成立了以集团董事长、总经理为组长，集团各分管领导担任副组长的公共服务标准化工作领导小组，设立了标准化办公室，配备专兼职标准化人员457名并全部持证上岗。

同时，青岛地体将标准化工作及试点建设纳入企业发展战略规划，并在年度工作方案中对标准化工作进行了专项部署，制定下发了试点项目建设方案，明确了工作思路、重点任务和时间进度，建立了完备的标准化工作管理机制，试点工作推进扎实有效。

体系科学提供有效技术支撑

青岛地铁集团在原有运营服务标准体系的基础上全面优化，运用先进理念参照GB/T 15496-2017和GB/T 24421.2-2009，建立起了基于业务蓝图的公共服务标准体系，涵盖4个子体系，28个二级子体系，84个三级子体系，共计1096项标准，其中国家标准18项，行业标准2项，地方标准5项，集团标准6项，分公司级标准有1065项，标准覆盖全面、标准体系结构合理、层次清晰，体系内标准内容科学合理、贴合实际，成为试点标准化建设的有效技术支撑。

同时，青岛地铁集团确立了全员参与的基本原则，形成了分公司—中心—部门—车间—班组五级公共服务标准实施体系，将庞大的标准体系逐级下沉，实现了各级组织便捷、准确地获取执行标准，为标准的落地提供了体系支撑。通过建立三级标准化检查机制，标准实施及评价工作实现了从“事后纠正”到“事前预防”的转变，全方位、多层次保障试点建设的有序开展和贯彻落实，确保了体系持续改进机制的有效运行，实现了标准实施的闭环管理。

青岛地铁在标准化建设中创新性地提出基于业务流程蓝图制定标准、利用新媒体多种方式宣贯标准、依托班组建立标准实施体系推动标准落地等具体做法，以多种措施促进服务内涵升级、以技术创新丰富设备服务功能、以特色服务打造服务品牌，将标准体系的建设与加强服务效能建设相结合，全力打造城市轨道交通公共服务的标准化服务品牌，提升品牌影响力，树立标杆形象，各项运营指标达到国内同行业先进水平。

建立多维标准实施监督评价模式

据了解，2014年以来，国标委每年推出一批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目，其中青岛市共有6个项目获批，国内轨道交通行业只有上海申通地铁集团和青岛地铁集团两家企业获批。该项目的通过终审是对标准化试点工作的肯定，同时也为青岛地铁集团“畅达幸福”特色服务品牌“锦上添花”。

青岛地铁集团的相关负责人表示，未来，青岛地铁集团将以通过国家级公共服务标准化试点为契机，持续优化标准体系，探讨建立引入社会监督为补充的多维标准实施监督评价模式，提升运营服务质量水平，提高服务满意度，进一步总结固化标准化试点工作成果，形成标准，加大宣传力度，放大试点的品牌效应，推动集团各项业务高标准、高质量、可持续健康发展。

　　据悉，2014年以来，国标委每年推出一批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目，其中青岛市也有多个项目获批，国内轨道交通行业只有上海申通地铁集团和青岛地铁集团两家企业获批。目前两家都已经顺利“通关”。