青岛自贸片区首批“ODR”企业正式上线

2月20日，百丽国际鞋业（青岛）有限公司、青岛布道华夏新能源汽车销售连锁有限公司正式在全国在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，简称“ODR”）平台上线，成为青岛自贸片区首批“ODR”企业，开启了片区处理消费投诉新模式。

全国12315平台在线消费纠纷解决系统，是国家市场监管总局为适应“互联网+消费纠纷处理”要求开发建设，区别于传统消费纠纷调解需市场监管部门或消费者协会人员介入和商家、消费者、调解员三方见面的高成本线下模式。

“ODR”线上模式有三大优势：一是“零跑腿”，从消费者角度讲，只需通过网络登录平台即可直接与企业协商解决纠纷；二是“低成本”，从企业角度讲，减少了大量中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头；三是“高效性”，从市场监管部门角度讲，针对性在线调解和批量解决纠纷，对于落实企业消费维权主体责任和保护消费者合法权益起到事半功倍的效果。

青岛自贸片区坚持寓管理于服务，积极引导片区企业树立消费者权益保护意识，帮助企业完善“四有一健全” 工作机制，即有相对固定的解决消费纠纷场所，有专职或兼职的工作人员，有可接入互联网的计算机，有专用电话，健全企业受理和处理消费投诉的工作机制。

按照“成熟一家、发展一家”的原则，精心培育一批高质量“ODR”企业，增强企业诚信守法意识和消费维权主体责任，开辟线上快速解决消费投诉渠道，提供“不出门、不用跑、可跨区”消费纠纷解决方案。消费者通过电脑（网址：www.12315.cn）、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序等多渠道便可登录全国12315平台“ODR”系统，便可实现24小时线上投诉提交和纠纷和解。

青岛布道华夏新能源汽车销售连锁有限公司负责人薛先生表示，企业在“ODR”平台上线后，大大简化了公司消费投诉的流转程序，在企业和消费者之间搭建了一条新的沟通途径，同时提升了企业诚信经营的社会形象。

据了解，青岛自贸片区将持续做好对“ODR”企业的业务指导和应用培训工作，实现企业服务端口前移，化“调解”为“和解”，同时引导区内更多企业有效运用ODR系统大数据技术，掌握自身经营薄弱环节，提高服务质量，实现线下纠纷线上化解，拉近消费者与企业的距离，提高企业经营服务竞争优势。