政务服务大厅作为服务企业和群众的第一窗口，属于人群聚集区，是疫情防控的重点区域。疫情防控期间，如何既方便企业和群众办事，又减少人群聚集防止疫情扩散蔓延？
“即墨小政”提供“微服务”
“手机端怎么申报生育津贴？”
“你好，我想问一下如何注册个体营业执照？”
“我想问问，申报工伤可以通过网上操作吗？”
……
2月3日上班一大早，“即墨小政”的微信上就收到了市民发来的50多条咨询信息。
“即墨小政”是即墨区行政审批服务局针对此次疫情开通的全新微信咨询账号，是微信公众号中“小政聊服务”板块的升级加强版。疫情防控期间专门负责线上解答群众疑问，对群众所办事项进行业务指导，并及时协调业务窗口进行专业解答。
同时，负责政务服务大厅业务咨询电话的“即墨小政”也在为办事群众解疑答惑，提供业务咨询及指导。
网络业务平台实现审批“不见面”
为了保证群众网上办事顺畅，即墨区行政审批服务局积极协调对接，畅通网办渠道，引导办事群众通过“山东省政务服务网-即墨站”、“青岛政务通”APP、即墨行政审批服务局公众号和“即墨小政”微信号等业务平台查询办事指南、办理政务服务事项。办事群众网上提交材料后，各窗口联络员及时将数据汇总推送给业务受理人员，即时纳入审批流程，为群众和企业提供高效优质的服务。
“双向免费快递”替群众跑腿
“您好，您的证照已经完成核准，今天下午就可以给您免费邮寄到家，请您注意查收”，商事经贸窗口工作人员赵巍正电话联系办事群众，告知其证照邮寄的事情，“如果您还有什么疑问，可以电话联系我们。”
疫情防控期间，即墨区政务服务大厅全面推行申报材料和证照送达双向免费快递，由EMS替办事群众跑腿。办事群众通过审批系统或者微信预审后，可以通过免费快递发送至受理窗口。业务办理完成后，制发证窗口统一将审批结果免费快递至办事群众，既满足了办事群众需求，又有效阻断了疫情传播途径。
青岛财经日报/青岛财经网首席记者 门国锋 通讯员 刘耀泽 高甜甜
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