青岛旅游景区苦修内功迎接“春天”

2020-03-20 14:23   王泽佩

3月16日,青岛市文化和旅游局新冠肺炎疫情防控指挥部发布了《关于有序开展文化和旅游行业复工复产的工作方案》,明确旅游景区分类有序开放。记者近日走访了崂山仰口游览区、青岛啤酒博物馆、海信科学探索中心、故宫文化馆等景区,了解他们的复工情况。

严格防控景区工作量翻倍

随着青岛的景区陆续复工,各个景区都在积极的准备中,力求在恢复营业时为游客提供安全、周到的服务,相应的工作量也比原来有所增加。3月17日,崂山仰口游览区正式恢复开放,工作人员以崂山当地居民为主,目前已全部复工。工作人员因为新冠疫情,增加了不少工作流程,像引导游客扫码验证、体温检测、登记、引导扫码“无接触”购票以及消杀等都是新增加的岗位,上岗前都要经过培训,并反复地演练总结,工作量较之前增加了近一倍。“体温检测过程中,因气温回升,游客长时间暴露在太阳下,皮肤表面温度会有所升高,红外线测温仪会测到体温异常,这就需要工作人员用手持电子测温仪重新检测,检测正常才能入园。”仰口游览区王绪娇介绍说。

还没有开放的景区也在加紧培训。青岛啤酒博物馆虽然还没有正式开馆营业,但所有员工已经在全力准备,随着部分业态陆续恢复营业,青岛啤酒博物馆也积极组织员工进行疫情防控期间景区恢复开放模拟演练。青啤博物馆路春萍向记者介绍:我“们在开园前预计要进行3次疫情防控模拟演练来模拟开馆之后的状态,包括如何引导游客线上购票、测体温、登记、隔离,以及引导游客保持距离,避免聚集、拥挤。”恢复开放后的接待量将是原来最大承载量的一半,但工作量却要比原来还要大。

“闭馆这段期间,我们的员工复工率达到100%,通过科学辅导员的培训提升,直播课程开发及储备,市场客户拓展、线上活动推广等,将全年的活动规划前置到一季度,大家普遍反映现在比开馆时还要忙碌。”据海信科学探索中心葛琦介绍。据了解,海信科学探索中心将于明日起限流开放。

利用“休整期”修内功

3月16日,青岛故宫文创馆全面复工,记者看到,目前除一楼宫廷鸭匠在复工前筹备以外,一楼中央书院、海错咖啡区以及二楼的清明上河图3.0数字展演区均已正常营业,同时也上新了部分文创产品和书籍,随着工厂复工,产品也在不断更新。青岛故宫文创馆牛青青告诉记者:“游客量较之前有所减少,我们利用这段时间进行全面‘修整’,从营销端、产品端人员培训,优化内部作业流程,提升管理效率,研发涵盖新客户群的旅游产品,苦练内功,为疫情结束后的旅游行业重启蓄势待发。”据了解,现阶段开馆时间是10:00至17:30,近期将根据客流情况把营业时间调整至22:00。

海信科学探索中心的科学辅导员也开展了讲解达人挑战赛,修炼讲解内功,为正式恢复运营做好服务储备工作。市场人员通过拓展中小学客群资源,在疫情期间储备优质潜在客群,在开馆后形成参观销售转化。同时,通过异业合作,寻找新的传播和销售模式,在非常时期与同行切磋交流。

探索复工复产新尝试

受疫情影响,景区暂停营业期间也在探索新的经营形式,电商销售、在线课程、云旅游等成为许多景区景点青睐的方式。

青啤博物馆最大的特色之一就是拥有“最好的青岛啤酒”,很多游客在闭馆期间喝不到,为了解决这个问题,3月12日,青岛啤酒博物馆首批17个“社区无人售卖服务点”已经上线,游客到公众号“啤酒博物馆好礼”微商城下单即可无接触配送到家。同时,青啤博物馆的1903麦香咖啡已经恢复营业,门口也设有“社区无人售卖服务点”,博物馆的特色青岛啤酒、文创产品以及原浆等生啤酒都可在现场买到。

上周末,海信科学探索中心举行了限时限流的公益参观活动,根据游客提供的信息,在预约后对人员信息进行严格的筛选和排查。葛琦说:“看到久违的游客,印象最深的是孩子们在入场前都非常兴奋,家长普遍感慨孩子憋了一个多月,在确保安全的情况下终于有机会出来撒欢了。有一组家庭在三层科学发现馆参观,孩子充当起了‘物理老师’,兴致勃勃地跟父母讲述着展项蕴含的物理知识,口罩之下也难掩父母欣慰的表情。”据悉,本次公益活动的游客到场率达90%以上,充分说明市民对外出游玩参观的渴望,也为青岛的文旅景区同行们带来了信心。同时,在闭馆期间,馆内的科学辅导员们在潜心研究对标中小学生课标的线上公益直播课程,目前已推出海洋探秘系列、STEAM手工系列课程和生命科学——人体的奥秘系列课程,以及幼小衔接的教育类讲座。今年计划陆续推出约150节课程。最高在线观看人数为2500余人,累计观看人数在1.5万以上。

同样开展线上项目的还有故宫文创馆,“我们近期尝试了文创馆云直播,让无法外出的市民线上游览体验,提升青岛故宫文创馆网络影响力。在直播的过程中,我们解说人员对讲解内容进行了调整,增加了细节展示以及历史故事的讲述,吸引了不少线上游客。”故宫文创馆牛青青告诉记者。

随着全国各地疫情形势变化,文旅企业正逐渐摆脱“寒冬”,迎来真正的“春天”。对于文旅企业而言,此次疫情不仅是挑战,更是难得的机遇,相信在疫情结束之时,青岛的文旅企业将打造更多优质的产品业态,为游客提供更加专业细致的服务和更好的游览体验。

青岛财经日报/青岛财经网记者 王泽佩

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