衣食住行，人之根本。穿衣洗衣一直以来便是人类的基本生活需求。随着生活水平的提高，服饰消费已成为日常生活的必要支出，高端衣物也成为了部分消费者的新选择，其昂贵的造价和易损的材质使得用户对于洗衣门店所提供的洗护服务提出了更高的要求。
作为领衔家电行业的品牌，海尔在物联网生态品牌建设过程中跨界经营，在智慧家庭领域积极创新，旗下场景品牌不断为用户赋能。其中，海尔衣联网致力于场景化布局，通过以用户为中心的体验迭代，与生态资源方共创共享的价值循环，在衣物洗护服务领域取得了卓越的成就。
洗护服务升级 用户体验迭代
从避暑御寒到彰显个性，衣物在新时代已渐渐成为每个人的一张名片，用于传达个人的喜好、气质。对于穿着的追求促进了服装市场的繁荣，也对洗护行业服务品质提出了更高的要求。
因高端衣物偏向采用羊毛、真丝、皮草等易损的贵价面料，其洗护问题成为了一大难题。传统洗护门店因设备的局限性和研发能力有限，无法针对性地进行技术升级。在捕捉到这一痛点后，海尔衣联网决定联合衣物洗护专家共同研究智能洗涤程序，将海尔专业洗护技术与洗护专家经验结合，名为洗衣先生的洗护门店正式成立。区别于传统洗护门店的单一洗护模式，洗衣先生门店采取了多元化洗涤模式，因需制宜，水洗技术与空气洗技术相结合的洗涤模式一经推出便广受认可，一月内护理高端衣物高达数百件。
随着衣物洗护服务的升级，洗衣先生将体验迭代的重心转向塑造全新场景。针对用户家电清洗需求，洗衣先生为空调、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机五大类家电产品规划清洗方案，由清洗人员上门服务。仅青岛地区，洗衣先生完成家电清洗订单近3000单，生态收入提升24.4%，为用户带来了全新的体验。
用户体验的迭代还体现在门店体验的升级。为实现门店形象标准化，洗衣先生新型门店充分考虑用户高端化的趋势，整体设计讲求时尚，突出专业化品牌特色。同时，新型门店注重实感的交互，从视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉五个层面构建体验式服务场景。三免体验则为用户提供免费清洗配饰，免费消毒鞋子，免费熨烫的标准化服务，以体验式服务为用户终身赋能。
以提升用户体验为目标，洗衣先生通过对洗护服务的迭代和门店体验的全面升级，不断跨界运营，真正实现“一店多能”，为用户提供了覆盖生活方方面面的多场景解决方案。
汇聚生态资源 合作增值共享
洗衣先生的成功还得益于各生态方的积极涌入，在共创共享中实现了价值增值。2020年9月6日，以围绕行业赋能，提供全面的洗护服务为宗旨，海尔衣联网洗护生态联盟在青岛落地。联合省直辖市洗染协会、洗护设备、洗护耗材、信息系统、洗护企业、服装家纺、奢侈品类、地产物业、酒店医疗九大行业组织，整个生态联盟面向拥有优质资源的所有企业。该生态联盟的成立吸引了更多相关生态方链入平台，涵盖100家中央工厂，覆盖全国1000个市县。目前，海尔衣联网已与家纺、服装、鞋靴、洗染、皮革、洗涤剂等15大行业近千家生态资源方达成合作。众多优质资源方不断的加入，为海尔衣联网的发展提供了充足的养分。
2021年6月18日，洗衣先生与洁神强强联合，在技术设备、产品渠道、商业模式、生态资源等多维度展开合作，打造并升级品牌联合门店，品牌门店服务从原来单一的洗衣场景，转化为客单更高、需求更强的到家服务，生态产品购买服务以及懂衣智能云镜的新型体验等服务。受益于海尔衣联网生态供应链，众多门店在共创共享的生态下，获得了更大的增值空间，收入营收翻番。在为用户提供高标准、高品质的全场景洗护服务的同时，正由海尔衣联网构建的全国性洗护生态网络在各地生根发芽。
在物联网时代里，海尔衣联网始终以用户体验为本，从衣物洗护的体验到皮具的护理再到家电洗护服务，不断对各项服务进行迭代升级，为用户提供“洗、护、存、搭、购”全流程的解决方案，传递产品及服务价值。与此同时，各生态方共创共享的价值循环，也为海尔衣联网洗护生态联盟和海尔生态品牌的建设注入崭新的活力。
青岛财经日报/首页新闻记者 高奕静
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