青岛财经日报／青岛财经网讯（记者 李倚慰）12月16日，记者从市新闻办获悉，2020年，我市消费纠纷管理服务提升行动取得阶段性成效。截至目前，全市累计出动执法人员8.9万余人次，检查各类商户27.6万户次，累计办案800起，罚没款1010余万元。
针对预付卡类问题，市南区以大型商超为重点，定期公示消费投诉情况，曝光“黑名单”，前三个季度，预收款相关投诉同比下降了36.16%。崂山区积极探索采取第三方银行资金托管的形式，加强对预付商家资金进行监管。城阳区创新建立的行政调解和人民调解联动工作机制，将投诉导入纠纷多元化解中心进行联合调解。针对教育培训机构收退费问题，西海岸新区采取片区制管理，严格落实“六公开”（即办学许可证、教师资格证、收费备案表等），实施黑白名单公示制度。针对网络订餐问题，崂山区创新采用“食安封签”确保食品不被损毁或被打开，推广外卖“安心卡”记录送餐信息，“一卡一签”保障食品安全。即墨区制定了餐饮服务单位创建标准，通过示范带动作用，促进全区餐饮服务单位经营规范提升。莱西市对网络餐饮单位开展拉网式检查，督促第三方网络平台落实主体责任，严格履行企业入网审核职责。针对商品“三包”问题，胶州市加大对热点日用品生产、流通领域质量抽检力度，在大型商超和放心消费示范街全面推行先行赔付制度，提高与消费者的自行和解率。平度市结合放心消费示范创建，通过宣传、座谈、约谈等形式，督促市场主体落实“三包”规定。针对汽车4S店销售服务问题，市北区落实汽车4S店，“两公开”消费明示制度，实施“消费维权报告、通报、函告、约谈、明示告知”五项制度。针对难降解塑料袋问题，李沧区、西海岸新区以星级农贸市场创建为抓手，积极引导推广使用可降解购物袋。针对网络维权问题，城阳区加大线上监测力度，开展电商企业专项抽检、定期抽检、特定时段抽检共80余批次，开通了“红盾京通”线上协作机制，提高了行政执法效能。通过综合治理，遏制了快速增长势头，多数领域投诉呈现下降态势。
我市打造十条示范街，在全国率先推出《青岛市放心消费示范街区创建指南》地方标准；打造千家示范店,确定放心消费示范创建单位5200余家；打造万家承诺店，完善“一网一图一平台”（放心消费网站、地图、微信公众号）放心消费创建系统，发展放心消费承诺单位1.4万余家，覆盖了全市消费集中的重点场所。通过放心消费创建活动，有力提升了我市的消费环境品质，在今年中消协公布的100个城市消费者满意度测评中，我市排名全国第三。
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