日前，一名七旬老人外出乘坐390路公交车时，未佩带口罩，为难之际，驾驶员何勇将自己的备用口罩免费赠与乘客。事后，这位七旬老人写下感谢信并邮寄到公交公司。在信中，老人用朴实的语言感谢驾驶员的慷慨赠送，信封上一张春天景色的邮票，为在寒冷的冬日坚守一线的公交司机带来了一股暖流。
暖心口罩每月送出3000余支
“真没想到乘客能特意写一封感谢信，换做别的同事遇到未佩戴口罩的乘客也会这样做的。”收到感谢信的驾驶员何勇非常开心，他表示：这样的暖心事几乎每天都会在车厢中发生，有时还会在行驶过程中遇到多名未戴口罩的乘客，如果备用口罩还有剩余，驾驶员都会免费送给乘客。而乘客收到口罩并顺利乘车后，都会表示感谢，甚至还会回赠“暖心礼物”，公交司机与乘客在“赠与还”中，为车厢“增温”。
李沧巴士公司工作人员告诉记者，据统计，在公司所属40余条线路中，每月大约向乘客送出3000余支口罩。超过九成的工作人员有向乘客赠送口罩的经历。同时，多数驾驶员收到过暖宝宝、口罩、棉手套、表扬电话、感谢信等乘客以不同形式回赠的“暖心礼物”，而乘客频频做出的暖心举动，也源自于公交人的热心肠。
心肠是热的 所经之处便不会冷
据李沧巴士公司工作人员了解，入冬后，公司自开展“温暖车厢”精细化服务活动以来，公司所属各线路进一步总结提炼可操作性强、方便实用、贴心暖心的服务举措，在线路内推广应用。通过车厢有声服务、车内缝制暖心扶手、铺设棉坐垫等方式进一步提高服务精细化水平，驾驶员、乘务员也在工作过程中频频做出拾金不昧、见义勇为等举动：
10月13日，一位盲人将200支口罩送给216路线驾驶员，以感谢驾驶员们平日里对他的照顾，并嘱咐驾驶员在工作中做好自身防护，注意安全；
11月5日，3路线公交驾驶员褚嘉顺面对远处摆手赶公交车的乘客耐心等待一分钟，让数名赶车的乘客及时上车，并收获乘客鞠躬感谢；
11月5日，市民苏先生体恤公交司机冬季行车的艰辛，将自费购买的3000支口罩及900个暖宝宝放到了一辆207路公交车厢中，希望以此来感谢全线驾驶员平时的优质服务；
12月2日，受降雨影响，某公交站出现积水，10路线驾驶员张惠为让乘客免除“涉水之苦”，紧贴着站台停下车，数名等车的市民顺利从站台一脚跨上公交车，并伸出大拇指向张惠表示感谢；
12月17日，一名送餐的骑手因道路结冰不慎摔倒，路过的313路驾驶员方鹏及时发现，并伸出援手，外卖员起身后连连道谢，直到方鹏驾车离开……
“类似的暖心事还有很多，乘客在享受便捷、高效、安全、绿色、智慧出行的同时，也频频回馈公交人“暖心礼物”。”李沧巴士公司工作人员说，乘客的暖心回馈，是对公交人最大的肯定与支持。驾驶员和乘客互敬互爱，让车厢更加温暖，身为公交人，在帮助他人的同时，自己也收获了许多感动。
青岛财经日报/青岛财经网记者 于倢
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