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货拉拉对用户跳车事件致歉:平台负有不可推卸的责任,立即推进整改,3月14日上线行程录音

针对关于用户跳车事件,货拉拉官方微博发布致歉和整改公告。

货拉拉称,此次事件如同当头一棒,让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的,部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。

货拉拉表示,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任。货拉拉称,于2月23日下午取得家属的谅解,并将于家属一起妥善处置善后事宜。

在妥善处理事件本身的同时,货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。

公告称,公司在平台上存在安全预警缺失;产品功能不完善,在跟车订单行程录音问题上存关键缺失;跟进速度慢等明显问题。公司将强化已有的安全功能,在跟单订单场景中上线强制全程录音功能,扩大安全车载设备部署,试运行车内车外货厢全程监控。

此外微博中货拉拉还附上了安全整改进度,进度显示,将在3月14日上线“行程录音”,在跟车订单中,强制司机全程录音。

来源:每日经济新闻、凤凰网等综合整理

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