交行让老年人金融服务更简单

2021-08-31 15:34   姜亚玲

“字体更大,界面也很简单,操作起来很容易,更适合我们老年人。”昨天,市民王阿姨在交通银行青岛分行工作人员的指导下,第一次自己独立用手机银行完成了业务办理。

当前,数字化早已广泛融入社会生活,并深刻影响和改变了人们的日常生活。然而,“数字化”生活在极大方便人们的同时,也给部分老年人带来困扰。由于视觉、认知等多方面原因,老年人在使用移动数字终端过程中存在着较大困难。

为积极响应监管号召,满足老年人使用移动智能终端需求,今年以来,交通银行对个人手机银行APP专门做了适老和无障碍功能改造,上线了个人手机银行“关爱版”,字体更大、关爱更多。

交通银行“关爱版”手机银行依据《移动金融APP无障碍服务规范金融标准》,聚焦老年用户的高频交易和服务场景,实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂,改善老年用户使用体验,方便老年用户足不出户在线办理业务。

“关爱版”的优势十分突出:一是提供自选切换。手机银行用户点击APP首页左上角即可进入版本切换界面,可随时选择“标准版”或者“关爱版”。二是精简功能展示。“关爱版”首页精简了图标数量,保留老年客户常用的“账户查询”“转账”“理财”“存款”等业务入口。三是放大页面显示。页面图标尺寸及页面字号适度放大,便于老年人识别、阅读。四是提供网点预约速查。APP首页新增了网点预约快捷入口,方便用户一键找到最近网点。

此外,交通银行官方服务热线95559也通过自动识别客户年龄,为老年实现优先转接、服务和处理,简化老年客户服务流程、提升老年客户服务体验。

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