交行让老年人金融服务更简单

“字体更大，界面也很简单，操作起来很容易，更适合我们老年人。”昨天，市民王阿姨在交通银行青岛分行工作人员的指导下，第一次自己独立用手机银行完成了业务办理。

当前，数字化早已广泛融入社会生活，并深刻影响和改变了人们的日常生活。然而，“数字化”生活在极大方便人们的同时，也给部分老年人带来困扰。由于视觉、认知等多方面原因，老年人在使用移动数字终端过程中存在着较大困难。

为积极响应监管号召，满足老年人使用移动智能终端需求，今年以来，交通银行对个人手机银行APP专门做了适老和无障碍功能改造，上线了个人手机银行“关爱版”，字体更大、关爱更多。

交通银行“关爱版”手机银行依据《移动金融APP无障碍服务规范金融标准》，聚焦老年用户的高频交易和服务场景，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，改善老年用户使用体验，方便老年用户足不出户在线办理业务。

“关爱版”的优势十分突出：一是提供自选切换。手机银行用户点击APP首页左上角即可进入版本切换界面，可随时选择“标准版”或者“关爱版”。二是精简功能展示。“关爱版”首页精简了图标数量，保留老年客户常用的“账户查询”“转账”“理财”“存款”等业务入口。三是放大页面显示。页面图标尺寸及页面字号适度放大，便于老年人识别、阅读。四是提供网点预约速查。APP首页新增了网点预约快捷入口，方便用户一键找到最近网点。

此外，交通银行官方服务热线95559也通过自动识别客户年龄，为老年实现优先转接、服务和处理，简化老年客户服务流程、提升老年客户服务体验。