针对淘宝、拼多多等平台上有商家涉嫌非法出售烟丝、烟卷纸等烟草专卖品，淘宝和拼多多的客服回应称需要消费者举报商品或店铺再进行处理。淘宝客服称：“淘宝网对于禁限售商品的处理非常严格，平台会配合消费者妥善处理。小二将帮助您反馈商品问题，相关信息已做登记和记录，一旦核实商家售卖禁限售商品，淘宝将进行处置和下架。拼多多客服回复称：“对于国家明令禁止销售的商品，平台也是不允许销售的，若核实是违禁品，我们会第一时间根据规则对商家和商品进行严肃处理。”