据界面新闻，有用户在黑猫平台投诉新冠阳性大麦网拒绝退票，对此，大麦客服回复：演出票退票的决策权均在主办方，由于项目不同，主办方的退票政策也不同，一些主办方因无法验证用户提供的抗原真实性，故要求用户提供本人核酸阳性证明才可给予退票。