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春运路上 青岛地铁温暖服务守护万家团圆

2023年春运已如期而至,地铁站内归乡人流如潮,处处涌动着殷切的团圆期盼。为确保春运期间市民乘客平安出行,青岛地铁通过多项服务举措,伴乘客一路畅达幸福。

春运期间,青岛地铁各车站、列车将常态化开展清洁消杀工作,保障地铁环境卫生,各车站服务中心也将持续提供出行信息问讯、爱心预约、失物招领、便民药箱等常态化服务措施。同时,为进一步方便乘客返乡返程,青岛地铁在青岛北站、青岛站、胶东机场站、辽阳东路站、仙家寨(汽车北站)等交通枢纽站点上线春运特色服务为乘客解忧。

特色服务一:行李打包、搬运

车站准备了行李打包带、推车等,为有需要的乘客整合固定零散物品、打包大件行李,搬运行李。

特色服务二:关键点位守护

车站安排人员值守出入口通道、扶梯等关键点位,提供行李帮运、无障碍爱心关怀等服务,及时响应特需乘客及携带大件行李乘客需求。

特色服务三:智能服务中心

辽阳东路站设置智能服务中心,智能服务中心能智能化识别票务问题,高效处理乘客事务,节省乘客出行时间。同时,服务中心工作人员将第一时间倾听乘客需求,解答乘客出行困惑,助力乘客返乡畅通无阻。

特色服务四:拾遗物品快递

衔接火车站、机场的地铁青岛站、青岛北站、胶东机场站客流量较多,“两站一场”车站针对离青乘客的物品遗失在地铁车站的情况,联手推出拾遗物品快递服务,乘客可通过下方服务热线及时联系车站工作人员,车站找到乘客的物品后,将对符合邮寄标准的物品进行邮寄。

地铁青岛站“悦心热线:0532-55770101

地铁青岛北站“彩虹热线”:0532-55962711

地铁胶东机场站“耐冬热线”:0532-55790201

特色服务五:出行绿色通道

当乘客前往火车站或机场,已临近截止检票或登机时间时,可通过上方服务热线联系车站工作人员,“两站一场”车站将为乘客开辟绿色通道,协助乘客搬运行李,引导乘客以最短、最近路线快速换乘。

特色服务六:便民行李车

“两站一场”车站还准备了有“万向轮”的便民行李车,助力乘客便捷出行。如乘客需使用便民行李车,可直接联系车站工作人员或提前拨打“两站一场”服务热线预约,便捷服务会准时到达乘客身边。

温馨提示

春运期间客流较大,如遇车站临时客流控制,请广大乘客按照工作人员指引,有序进出车站,灯闪铃响时,请勿上下列车。

如乘客在乘车过程中需要帮助,可及时联系车站工作人员或随时拨打青岛地铁服务热线(0532-55770000),青岛地铁将竭诚为乘客提供帮助。

青岛财经日报/首页新闻记者 李雯 通讯员 梁建新 孙岳

责任编辑:林红

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