电影《穿普拉达的女王》中，女主角从初入职场的懵懂新人蜕变为时尚精英，普拉达（PRADA）手袋增色不少。然而现实中，江苏南通的袁女士花两万六千余元在专柜购买了一只PRADA Bonnie手袋，却陷入了一场关于芯片、合格证、产品序列号等的“罗生门”。说明书说“有芯片可自测”，销售人员说“芯片只有内部能扫”；全新的包拆开竟无合格证，被告知“拿漏了”；要求退货，得到的答复是“超过14天不能退也不能换”。

这位消费者无奈地表示：“我只是想要一个官方鉴定，确认我买的不是假包，但他们说没有这样的鉴定，只是口头让我放心。”

从“没有芯片”到“内部才能扫”：消费者被不同说法绕晕

4月24日，袁女士在海信广场PRADA专柜以26700元购入一款Bonnie中号手袋。购买时，一名女销售人员明确告知她：这款包没有芯片。

回到南通后，袁女士发现包装中没有质保卡，便通过微信咨询另一名男销售。对方表示，手袋确实没有质保卡和盒子，但有防尘袋。随后，袁女士翻阅了手袋随附的使用说明书，其中赫然写明：该款手袋配有芯片，消费者可使用手机NFC功能自行扫描获取产品信息。

这与女销售的“无芯片”说法完全相反。袁女士再次询问男销售，对方改口确认“有芯片”，并称之前说“没有芯片”是因为女销售“刚来不久”。然而，当她按照男销售的指引尝试用手机NFC扫描时，始终无法读取说明书中承诺的产品信息。

消费者被不同说法绕晕

男销售向上级请示后，公司给出的最新解释是：芯片只有公司内部工作人员才能扫出来。从“没有芯片”到“有芯片消费者可以扫出”再到“有芯片但消费者扫不出”，短短几天内，袁女士收到了三种前后不一致的说法。

合格证“拿漏了”？产品序列号“没有”？

更令袁女士不安的是，她发现自己的全新手袋包装中缺少合格证。男销售随后发来一段视频，展示了一只全新手袋的完整包装，包含产品说明书、产品形象卡片和合格证。面对袁女士“我的包为什么没有合格证”的质疑，男销售解释称：合格证原本在工业包装箱子里单独放着，当初“拿漏了”。

为了核实手袋的真伪与唯一性，袁女士要求提供该手袋的产品序列号，以便前往其他PRADA柜台核验。男销售请示领导后回复：没有产品序列号。

至此，一只售价两万六千多元的奢侈品手袋，既无法通过NFC芯片验证，也没有唯一的产品序列号可供追溯，甚至连合格证都是“后补”的。袁女士直言：“他们只是口头说包是真的，让我放心，可我怎么能放心？”

退货无门 线下专柜“14天内只换不退”，线上却支持七天无理由

疑虑无法消除的情况下，袁女士提出退货。PRADA专柜的答复是：购买后14天内只能换货，超过14天既不能退也不能换。而此时，袁女士从24日下午购买手袋离店，到24日晚上回家发现问题联系销售，再到来回扯皮，时间早已超14天。

记者拨打PRADA官方客服电话4006001913求证。客服回复称：线下门店购买的正价产品，在全新不影响二次销售的情况下，14天内可以更换一次，不适用无理由退货。至于芯片、合格证等问题，客服表示“具体要看门店工作人员根据实物情况回复消费者”。

值得注意的是，记者在京东和淘宝平台的PRADA官方旗舰店看到，同款Bonnie手袋售价分别为25200元和26700元，均支持“七天无理由退换货”。对于芯片问题，京东客服回复“没有芯片相关信息”，但表示商品配有合格证；淘宝客服则表示“客服团队没有这方面的资讯”，并称从2022年下旬起，PRADA对皮具类产品已取消随货提供质保卡，但合格证仍然提供。

京东PRADA官方旗舰店信息

淘宝PRADA官方旗舰店信息

这意味着同一品牌、同一款手袋，线上购买可以七天无理由退货，线下专柜反而只能14天内换货，且退款无门。而线下专柜的售价甚至高于部分线上渠道，消费者在实体店花了更多的钱，却享受了更少的权益。

记者实地采访 门店称“工商已处理完毕”，但拒绝透露详情

记者前往海信广场PRADA门店实地采访。门店工作人员表示，该事件“工商已经处理完毕”，消费者所述情况与实际情况不符。记者追问实际情况究竟如何，工作人员回应称，自己未获公司授权向记者讲述此事，并称会有专门人员联系记者。截至发稿，记者未收到任何回复。

记者同时致电海信广场客服，询问商场层面的退换货政策。工作人员表示，具体看品牌，以品牌为准。

记者手记

《穿普拉达的女王》里，PRADA是品位与地位的象征；而现实中，一位普通的消费者花两万六千元买到的却是一连串的疑问、矛盾和怒火。奢侈品卖的不应只是产品，还有与之匹配的服务与信任。当一只包既无法通过官方技术手段验证真伪，又拿不出唯一序列号，甚至连合格证都要“后补”，消费者要求一个官方鉴定途径——在奢侈品专柜购物后，消费者究竟该如何保障自己的权益？记者将持续关注。

青岛财经日报/首页新闻记者 曹鹏

责任编辑：崔现香