近日，青岛市气象局高效办结一起市民开具气象证明的诉求工单，凭借极速的办理效率、贴心的服务态度，获得市民满分好评。

日常生产生活中，气象证明是市民办理保险理赔、财产报备、事故溯源等事项的重要依据。市民张先生因近期降雨天气导致个人财物受损，需要办理保险理赔，急需开具对应时段、对应区域的气象实况证明，因不了解线上线下办理流程、所需材料，遂通过12345政务热线发起诉求，希望气象部门协助快速办理气象证明。

接到12345工单诉求后，市气象局热线处置专员第一时间接单响应，快速对接气象服务与业务科室，开启专属快速办理通道。针对市民办理保险理赔的紧急需求，工作人员主动换位思考，全程“一对一”跟进服务，耐心核对市民诉求、事发时间及具体地点，精准调取对应时段的降雨量、天气实况等官方气象监测数据。同时，主动告知市民开具气象证明的合规流程、所需材料，简化办事环节，省去市民来回咨询、反复跑腿的麻烦。工作人员严格按照气象证明开具规范，精准核验数据、规范出具证明文件，全程严谨高效、合规细致，确保气象证明真实有效、可直接用于理赔使用。

整单处置过程响应及时、流程精简、办理专业，高效解决了市民办事的紧急难题，为市民保险理赔提供了关键支撑。在工单回访环节，市民张先生对青岛市气象局高效务实的办事效率、耐心细致的服务态度主动给出满分评价并表示：“急需气象证明办理理赔，工作人员全程指导、快速办结，解决了我的燃眉之急，服务耐心、服务到位，非常满意！”

12345政务服务便民热线，是连接政府与群众的“连心桥”，是倾听民声、回应民意、解决民忧的重要平台。青岛市气象局始终坚持“民有所呼、我有所应、事事有回音”的服务理念，严格落实全市12345热线“接诉即办、闭环办结”工作机制，聚焦群众办事刚需、高频诉求，精简办事流程、提升服务质效，高效妥善处置每一件群众工单，以专业、高效、便民的气象政务服务，切实解决群众办事难题，持续收获市民认可与好评。

民心所向，服务所往。气象证明开具是气象部门贴近民生、服务群众的高频政务服务事项，每一件诉求的妥善办结，都是气象部门为民服务的生动体现。下一步，青岛市气象局将持续聚焦群众办事痛点、难点，持续优化12345热线工单处置和气象政务服务流程，进一步精简办事环节、压缩办理时限、优化服务体验，常态化做好气象证明开具、气象咨询、应急服务等民生事项，以标准化、规范化、便民化的气象服务，做实做细民生服务工作，切实提升群众办事便利度和满意度，全力擦亮青岛气象便民服务品牌。

青岛财经日报/首页新闻记者 封满楼

责任编辑：李颉