民有所呼，我有所应。青岛城运控股集团始终坚持以人民为中心的发展思想，依托12345政务服务便民热线，快速响应市民诉求，精准解决出行难题。近日，城运集团积极落实热线转办事项，从线路优化、站点增设到服务细节提升，用实际行动践行“为民办实事”的承诺。
新辟435路公交，填补桃源雅居公交空白
受宜川路道路施工影响，123路公交临时改线，导致桃源雅居片区众多居民出行受阻。市民通过12345热线迫切反映诉求，希望解决上学、通勤、购药等日常出行难题。青岛城运控股集团接诉后，立即组织人员实地踏勘，摸排客流与道路条件，反复研讨方案，最终精准开辟435路公交线路，专门覆盖桃源雅居片区。新线路开通后，彻底解决了居民“无车可乘、绕行远、换乘难”的问题，赢得群众点赞。
调整214路、316路始发站，缓解四川路道路拥堵
多位市民通过12345反映，市南区四川路辅路214路、316路公交车扎堆排队候发，早晚高峰严重影响通行。经核实，原四川路公交停车场已整体搬迁。为优化线网、缓解交通压力并便利云南路、广州路沿线居民，两条线路始发站由四川路地铁站统一调整至观城路站。新站点紧邻观城停车场，既解决了车辆停放难题，又为驾乘人员提供了休整条件，实现了便民与运营保障的双赢。
统一地铁换乘语音提示，细微之处见温情
市民王先生通过12345反映，铁路青岛北站东广场终点站各线路（如24路、207路等）语音播报中，存在部分线路车辆无地铁换乘相关提示问题。城运控股集团第一时间与来件人沟通了解情况，同步开展线路语音排查，最终于2026年5月15日前，所有相关线路终点站到站语音中统一增加了地铁换乘提示。市民对处理结果表示满意，便捷语音提示的完善，让乘客出行更加顺畅省心。
增设公交站点，更好满足市民出行需求
643路增设长水路达川路站，王女士通过12345反映，原为长涧村设置的643路公交车站已随村民搬迁失去作用，建议移至附近上藏公园。城运控股集团温馨巴士公司联合交警、园林等多部门实地调研，不久就在长水路西向东方向增设“长水路达川路站”，大幅缩短居民前往站点的路程，同时方便市民到上臧山公园休闲散步。
645路增设平行世界公园站，李女士通过12345反映崂山区平行世界公园附近无公交站，游玩不便。经过城运工作人员现场勘察后，在雄安路双向增设“平行世界公园站”，市民前往公园无需绕行，切实提升了出游便利性。
购物遗落商品，市场服务暖人心
来青旅游的张女士在康定路海泊河早市购鱼后匆忙离场忘记取货，次日即将离青的她抱着试试看的心态拨打了12345求助。城运现代物流集团康定路市场管理员“接诉即办”，依据付款码姓名逐一排查商户，很快找到摊位业户并确认鱼品已被妥善保存，市场管理员联系张女士顺利取回商品。从接收转办到落实再到顺利解决，游客张女士对农贸市场高效务实的工作作风表示认可，对青岛的城市服务温度给予高度评价。
从群众热线诉求，到落地整改落实；从倾听民声民意，到收获群众满意。青岛城运控股集团用点滴行动践行“民呼我应、闻令即动”的责任担当。未来，集团将持续以12345热线为抓手，常态化优化公交布局、升级服务品质，用贴心、暖心的服务增强市民出行的获得感、幸福感、安全感。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：崔现香
