随着旅游旺季的到来，青岛沿海一线客流量持续攀升。为提升游客出行体验，6月16日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司在中山公园公交站旁组织开展“文明旅游 我为大家当向导”志愿服务活动，以贴心服务为城市文明增温添彩。
当天10时许，中山公园公交站附近人流密集。几名“青岛巴士”志愿者在服务台前忙碌不停。“去八大关怎么走最近？”“去栈桥如何换乘？”面对游客提问，志愿者们应答自如，熟练指引换乘线路、推荐沿途景点，并结合游客的出行时间与人数，帮助规划最优观光路线。“第一次来青岛，本来还担心找不到路，没想到公交车站就有志愿者，问得特别清楚。”一位来自河南的游客说道。
除了提供出行引导，志愿者们还将服务触角延伸至更多细节。看到推着婴儿车的家庭，志愿者主动上前帮忙将车抬上站台；遇到拖着大件行李箱的年轻人，志愿者也及时搭手，帮助搬运上下台阶，并细心叮嘱乘车安全事项。针对夏季高温天气，服务台上还特意准备了清凉油、风油精、藿香正气水等防暑用品，供有需要的游客随时取用。从指路答疑到拎包搭手，从递上一片湿巾到送出一份清凉，一个个微小而温暖的举动让异乡旅途多了几分温情。
服务间隙，志愿者们还向过往市民游客发放简短问卷，主动问需于民，收集大家对公交出行的意见建议。参与互动的游客可获赠公交文创小礼品，不少游客在候车之余积极参与，现场互动气氛热烈。
据隧道巴士第六分公司相关负责人介绍，旅游旺季期间，公交客流量持续走高，分公司依托志愿服务，推动服务方式从“被动应答”向“主动向导”转变，使“文明旅游”理念融入每一次乘车服务当中。下一步，隧道巴士第六分公司还将结合游客反馈，在沿海公交线路上探索新服务，进一步提升公交出行的舒适度和吸引力。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟 通讯员 张弛
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