记者从青岛能源集团获悉，春节期间，为保障岛城广大用户节日期间用气用热需求，尤其在疫情防控的非常时期，能源集团提前预估春节期间用户用气用热计划量，并提前准备以应对疫情防控期间用户的实际需求，日储备燃气240余万方，共计储备煤炭35万余吨，日均天然气供应约180万立方米。

能源集团提前预估春节期间用户用气用热计划量，并提前准备以应对疫情防控期间用户的实际需求，日储备燃气240余万方，共计储备煤炭35万余吨，日均天然气供应约180万立方米，切实保障了节日期间的充足稳定供应。与此同时，加强生产调度管理，根据实际用气情况做好日计划变更调节和气量调度输配工作，持续保障供气稳定。

为保障节日期间用户的问题能第一时间得到有效解决，集团各单位加强服务热线和舆情监控，防备做好突发事件的应对处理，安排党员领导干部24小时在岗值班。

此外，服务窗口摆放并为用户提供消毒液、口罩、体温计等防控物品，加强客户端、微信、短信和电话服务，严控登门入户服务，并通过微信公众号对用户进行温馨提示，提醒用热用户自助排障以及水气用户自主办理业务等。与此同时，充分利用各服务场所电子屏全方位宣传疫情防控标语和知识，引导广大职工及周边群众加强自我防护，增强群防群控意识和防控自信心，共同维护安全稳定的公共环境。截止目前，共受理电话咨询等服务900余个。