产业│ “线上替代”加速崛起

2020-03-04 09:24   商周刊   宋佳

“新型冠状病毒肺炎”无疑成为2020年春节最让人揪心的词汇。

在全国范围内打响的“抗疫保卫战”,让本该刺激消费的“春节黄金周”变得疲软不堪。根据恒大研究院最新发布的《疫情对中国经济的影响分析与政策建议》,疫情对餐饮、旅游、电影、教育培训等行业冲击最大,仅餐饮行业的零售额在7天内损失就高达到5000亿元。

虽然线下企业哀声一片,但是线上服务却表现的异常出彩—— 无接触的“线上替代”业务迅速崛起。在春节后的首个非正式工作日,身穿睡衣的2亿多人在家开启了“在线办公”模式;延期开学使“停学不停课”的呼声催生了“在线课堂”的新浪潮;云平台作为海量信息交互的关键节点,为远程医疗与在线政务架起了一座座驰援疫区的桥梁;就连电力、银行等与国计民生密不可分的行业,也通过“线上替代”的形式最大程度地将业务放在线上。

上海:中小学生在线教育正式开课(图:新华社)

与17年前的“非典”时期相比,大数据、云平台、5G等技术正在融入我们的生活。正如17年前的那场疫情孕育了电子商务一般,此次疫情加速了各行各业从线下向线上的迁移,催生了“线上替代”服务的加速崛起。

线上诊疗激增

对于在一线抗疫的医护人员来说,效率就是生命。尤其是对于县域级医院的医护人员来说,实现跨越物理距离的“线上补位”可谓是“天降神兵”。

“病人已经连续3次检测核酸阴性,根据治疗指南已经达到出院标准,请专家指导是否可以出院?出院后有什么建议?”1月29日,浙江大学附属第一医院缙云分院的副院长蔡国华通过华为云WeLink与该院本部的梁廷波教授进行远程会诊。

在此次新冠病毒肺炎疫情中,许多像缙云分院这样的县域级医院通过线上的远程医疗平台的形式,获得来自医护经验丰富的超特大医院的指导与帮助。针对这类场景,华为云WeLink开放了“远程医疗方案”,包括提供远程诊疗、远程探视、远程会议、病案收集、定向推送等五大功能。通过线上途径,专家医生可进行全方位的高清远程会诊指导,及时诊断和医治,这也成为疫情防控中分级诊疗的关键一环。

突如其来的疫情,也让长期处在边缘的互联网医疗公司一夜之间变得重要起来。作为远程医疗的另一个重要应用场景,在线诊疗服务也在此次抗“疫”中可圈可点。

“你这种症状不用去医院,在医院会有交叉感染风险,自己在家吃药治疗即可。”在收到一名安徽用户发来的问诊信息后,根据其接触史和症状,上海市第一人民医院的内科医生刘峰在线上坐诊中给出以上建议。新冠病毒的强传染性使医院成为交叉感染的高危区域,越来越多的用户选择在线问诊。 春节期间,像这样类型的病患咨询,刘峰平均每天要接收40-50例,接诊量是往常的两倍。

根据微医提供的数据显示,新冠肺炎实时救助平台在1月23日上线后,第二天比第一天问诊量环比上升1000%;丁香园提供的数据也显示,1月份问诊环比增幅134.91%,用户环比增幅215.32%;春雨医生的数据显示,1月份用户量同期环比增加将近30%,问诊量环比几乎翻番。

开启各行业的自我革新

不仅是在医疗领域,从餐饮、零售到教育和影视产业,“线上替代”打通了机构与个体在物理空间上的壁垒,开启了各行各业的自我革新。

在线教育行业,由传统线下培训向线上转移,迎来了新机遇。在得知延期开学的通知后,1月25日中午,“作业帮”紧急上线了“春季加油站计划”产品的报名入口。历经三次迭代更新,“在线课堂”从决策到上线仅花了26小时;2月2日,“作业帮”公布了免费直播课程的课表,覆盖K12各个年级的主要学科。为了与学校进度保持同步,“作业帮”将节奏、难度、课时长度均调整为与学校相符。不仅如此,课间还安插了眼保健操和室内操。相比于“非典”时期,中国教育电视台为数百万因疫情停课在家的学生播出教育教学、心理辅导、科普类等节目的“空中课堂频道”,如今涌现出的“在线课堂”,不论是数量还是内容都有了极大的创新。

作为此次疫情中备受冲击的行业之一,零售、餐饮业上演了“冰火两重天”的景象。一边是以海底捞、西贝莜面村等为代表的线下餐饮企业相继传出巨额亏损、跌至冰点的惨淡景象。一时间,大量的餐饮员工处于休业待业的状态。另一边却是盒马鲜生、每日优鲜等线上平台迎来“爆单” 的忙碌景象。一时间,线下配送的员工大幅紧缺。

疫情当前,没有人能置身事外,线上、线下的企业联手展开了 “自救行动”。2月4日,盒马鲜生宣布了与餐饮企业云海肴达成用人合作,开启了史无前例的“共享员工”模式。随后,57度湘、茶颜悦色、蜀大侠、望湘园等著名餐饮企业也均已与盒马鲜生达成用人合作,预计将有1000多名受停业影响的餐厅员工正式加入各地的盒马鲜生门店为消费者服务。

不仅如此,传统的饭店业也关闭了堂食做起了线上生意,试水配套的标准化配送服务;服装门店通过小程序及社交工具将门店业务线上化,以“即时配送”服务解决物流停滞问题;部分超市则联手外卖平台推出“无接触配送”服务。“请放心下单,我店商品均是自己的员工配送,且都常住本地,无外来人员接触史”。位于青岛的某水果生鲜超市的工作人员在微信朋友圈中这样写道。

值得一提的是,疫情触发的“线上首发”模式对整个影视行业而言,也是一记重磅炸弹。原本定于春节档上映的《囧妈》临时改道线上首播,一时间引起热议。有数据显示,上线仅3天,《囧妈》在线上视频平台上的总播放量就超过6亿,总观看人次达1.8亿。受此影响,电影出品方欢喜传媒股价当天大增19%。不仅如此,播放平台之一的西瓜视频,从线上首发开始,连续6天位居iOS热门免费榜的第一位。这意味着,以《囧妈》为代表的“线上首发”模式或触发线下院线的革新。或许在不久的将来,整个线上娱乐都将进一步对线下娱乐进行替代。

或将迎来“线上替代”服务的拐点

有专家认为,随着云计算、人工智能、5G等新兴技术逐步成熟,疫情过后,我国或将迎来“线上替代”服务的拐点。

事实上,在日本、韩国、欧洲等国家和地区,以“线上替代”为核心的“宅经济”已成为经济创新增长中不容忽视的一环。在西安市社科院助理研究员姚蕾看来,以“线上替代”为基础的“宅经济”将会加速产业升级,延伸产业链。未来,智慧物流、私人定制、互联网金融等产业将应运而生。这不仅极大地便利了大众“宅”的需求,而且对推动传统产业升级,优化产业结构也具有重要作用。比如,为解决口罩紧缺的问题,东方航空与阿里巴巴强强联手打造医疗物资全球采购与全球运输的无缝对接,其中包括俄罗斯、印度尼西亚、韩国、以色列等14个国家。或许在不久的将来,机器人上门送口罩也将成为现实。

对企业来说,“线上替代” 将在“在线协同办公”、视频会议、区域医疗信息化、互联网医疗等多个方面带来增量需求。华泰证券研究报告表示:“此次疫情对企业影响,更多体现为对其的工作方式的影响,短期从原有的线下模式被迫移至线上,而且目前线上开展的业务内容更多的是以交互为主。疫情对产业趋势的影响,从初期来看,更多是从一个点切入,逐步带动其他需求点。”

对于提供云服务的厂商来说,“线上替代”是机遇,更是挑战。无论是“在线办公”还是“在线课堂”,5G通讯基础直接决定了“线上替代”服务的质量。缺少5G技术的加冕,“线上办公”的实时沟通、实时监管以及多人互动的视频会议功能将大打折扣。同样,卡顿的网络也将使无法实现实时互动的“在线课堂”黯然失色。只有建立在5G的基础上的云服务厂商,才能为各行各业的“线上替代”服务保驾护航。

危机,也是转机。新型冠状病毒肺炎疫情,也许会为中国的商业带来新一轮结构重组的机遇。

(商周刊记者 宋佳)

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