39分钟客户理赔款拿到手，太平人寿青岛分公司完成首例确诊新冠肺炎客户理赔

青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 崔峥） 2月5日，太平人寿青岛分公司客户A先生确诊感染新型冠状病毒肺炎，在当地定点医院隔离治疗。客户本人第一时间想到了自己的保险，并立即拨打中国太平全国统一客服热线95589进行了报案。

接到报案后，太平人寿青岛分公司立即启动应急处置方案，第一时间致电与客户取得了联系，了解客户病情，指导理赔，并立即通知客户的业务人员协同跟进，为客户提供及时暖心的理赔服务。

2月14日传来喜讯，A先生结束治疗顺利康复出院。太平人寿青岛分公司理赔人员立即与客户和业务人员取得联系，了解情况、搜集信息。因为医院的医护人员忙于继续抗击疫情的相关工作，加之客户还需要自行隔离14天，暂无法提供理赔需要的相关资料。太平人寿青岛分公司理赔人员持续与客户保持沟通，并做好了理赔需要的前期工作。

2月28日，客户结束隔离完全康复，联系医院出具诊断证明和出院小结。太平人寿青岛分公司理赔人员立即为客户操作“秒赔”，仅用39分钟便完成本次新冠肺炎住院津贴理赔，赔付3400元。当客户收到公司的结案通知后，也为公司和业务人员的优质高效的理赔服务点赞。