长城人寿获评“保护消费者权益信用单位”

青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 崔峥）日前，在中国保护消费者基金会组织开展的“重承诺守信用放心单位（品牌）”评选活动中，长城人寿凭借在保护消费者权益方面所做的努力和贡献，被授予“保护消费者权益信用单位”，这也是长城人寿第四次蝉联此称号。

本次评选活动由中国保护消费者基金会主办，旨在营造安全放心的消费环境、强化经营者的质量管理和服务水平、提高诚信企业的市场竞争力，积极引导消费者优先选购优良商品和接受优良服务。

长城人寿作为国有控股企业，金融街集团旗下金融版块重要子公司，自成立以来，始终秉承“客户至上、价值优先、开放共享、跨越发展”的经营理念，深化战略转型，聚焦价值导向，围绕“价值发展、盈亏平衡”目标，强调“价值、规模、利润”均衡发展，保持了稳中趋好、稳中有进的发展态势。

2019年，公司坚守保险产品的保障本质，从客户实际需求出发，建立了以综合保障类产品为骨架，以意外、特定群体产品为补充的“保障+服务”特色产品体系，并根据细分市场和客户需求不断创新。目前，健康类保障包含综合保障、专项疾病、疾病医疗、特色医疗等，其中福康人生、吉康人生、吉福人生等产品具有较强的市场竞争力。长期储蓄类产品已覆盖0-70岁主力消费人群，幸福人生、金彩未来、金彩一生等产品颇受客户好评。

长城人寿还全力打造特色服务体系，通过微信智能客服“长城小燕子”、智能外呼、CRM全维度解析客户、“健康管理+健康保险”等多种创新模式，为客户提供了全面周到、便捷快速的优质服务。2019年共计完成理赔案件3.94万件，支付理赔金额2.36亿元，微信理赔使用率同比2018年提升21.6%，申请支付时效同比2018年缩短0.77天，深受广大客户称赞。